Hur lämnar jag in ett klagomål till Stockholm Brief?
Du lämnar in ett klagomål genom att skicka ett e-postmeddelande till complaints@stockholmbrief.se. Klagomålet ska vara skriftligt, specifikt och hänvisa till den publicerade artikeln eller materialet i fråga.
Ange din fullständiga kontaktinformation, exakt vilken artikel eller publicering det gäller (inklusive rubrik och publiceringsdatum), samt en klar och konkret beskrivning av vad du anser vara felaktigt eller otillbörligt. Vi hanterar inga anonyma klagomål. Klagomål som rör faktiska felaktigheter, bristande källhantering eller överträdelser av god publicistisk sed ges förtur. Klagomål som enbart rör ogillande av redaktionella vinklar eller åsikter faller utanför denna procedur.
Hur hanterar vi ditt klagomål?
Inom fem arbetsdagar från att vi mottagit ett fullständigt klagomål bekräftar vi mottagandet och börjar granskningen. Alla berörda klagomål granskas omedelbart av faktagranskningsavdelningen under ledning av Frida Martinsson, ansvarig för faktagranskning, som utreder klagomålet mot våra publicerade källor och redaktionella arbetsprocesser.
Vid behov kontaktar vi den namngivna skribenten och den ansvariga redaktören för att verifiera arbetsmaterialet med faktureringsdatum. Granskningen omfattar en kontroll av källhänvisningar, eventuella AI-assisterade arbetsflöden samt om det redaktionella omdömet varit rimligt i sammanhanget. Vi eftersträvar att slutligt besked om vår bedömning kommuniceras inom tio arbetsdagar efter bekräftat mottagande. Om ett klagomål kräver mer omfattande utredning informerar vi dig om försenad handläggning.
Vad gör vi om vi finner att klagomålet är berättigat?
Bekräftas ett fel korrigerar vi omedelbart publiceringen i enlighet med vår korrigeringspolicy. Vi publicerar en tydlig rättelse i anslutning till den ursprungliga artikeln och meddelar dig som lämnat klagomålet om vilken korrigering som genomförts.
Om felet bedöms som allvarligt och systematiskt kan vi även publicera en separat rättelsenotis på startsidan. Samtliga korrigeringar och klagomålsärenden dokumenteras internt för att förbättra våra redaktionella rutiner och utbildning. Din integritet värnas enligt vår integritetspolicy.
Vad händer om jag inte är nöjd med beslutet?
Om du inte är nöjd med den första bedömningen kan du begära att ärendet eskalerar till chefredaktören Anton Karlsen. Skicka en begäran om omprövning till chefredaktören via anders.lindqvist@stockholmbrief.se.
I din begäran ska du tydligt ange varför du anser det ursprungliga beslutet vara bristfälligt. Anton Karlsen, som ytterst ansvarig för publiceringsbeslut och korrigeringar enligt vår redaktionella policy, gör därefter en självständig och slutgiltig prövning av ärendet. Besked om chefredaktörens beslut lämnas inom tio arbetsdagar. Detta är den slutgiltiga interna instansen för klagomål hos Stockholm Brief.
Vart vänder jag mig om jag har andra frågor om klagomålsprocessen?
För generella frågor om klagomålshanteringen är du välkommen att kontakta vår redaktionschef Amanda Björklund. Allmänna frågor skickas till info@stockholmbrief.se.
Mer detaljerad information om våra redaktionella principer och faktagranskningsstandarder finns i vår redaktionella policy och vår faktagranskningspolicy. Du kan också besöka vår kontakt- och supportsida för fullständig kontaktinformation till samtliga avdelningar. Stockholm Brief ägs och drivs av Gröndal Publishing Limited, ett privat bolag registrerat i Birkirkara, Malta (bolagsnummer C 93633, Malta Business Registry), med registrerad adress: Level 3, Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, Birkirkara BKR 4000.
Våra åtaganden
- Varje klagomål besvaras inom fem arbetsdagar – vi bekräftar mottagandet skriftligen och inleder granskning omedelbart.
- Granskning sker av oberoende faktagranskningsavdelning – ledd av Frida Martinsson, utan inblandning från den ursprungliga skribenten.
- Slutligt besked inom tio arbetsdagar – eller löpande information om försenad handläggning vid komplexa ärenden.
- Rättelser publiceras alltid synligt och spåras internt – enligt vår korrigeringspolicy med tydlig märkning i den ursprungliga artikeln.
- Eskalering till chefredaktör är alltid möjlig – Anton Karlsen gör en slutgiltig, självständig prövning av varje omprövningsbegäran.